CRM համակարգեր VS Արհեստական բանականություն AI

Արհեստական բանականություն  (AI)-ը արագորեն փոխում է բիզնես միջավայրը՝ դառնալով գործիք, որը հնարավորություն է տալիս ընկերություններին ավելի խելացի և արդյունավետ որոշումներ կայացնել։ Այս տեխնոլոգիայի ազդեցությունը հատկապես նկատելի է հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարման CRM համակարգեր ստեղծող ընկերություններում, որտեղ AI կիրառում ը վերափոխում է տվյալների վերլուծության, վաճառքների կառավարման և հաճախորդների սպասարկման ավանդական մեթոդները։

CRM համակարգեր – հաճախորդների հետ փոխհարաբերությունների կառավարում։ CRM համակարգը հնարավորություն է տալիս կոնսոլիդացնել կազմակերպությունների մարքեթինգի, վաճառքների և հաճախորդների սպասարկման գործառույթները մեկ համակարգում։ CRM համակարգեր կամ CRM ծրագրերը կարող են լինել շատ տարբեր և ունենալ բազմաթիվ այլ ֆունկցիոնալ հնարավորություններ՝ փաստաթղթերի և ֆայլերի կառավարում, նախագծերի և հանձնարարականների կառավարում և ոլորտային լուծումներ։

Ավելի մանրամասն իմանալու համար, թե ինչ է CRM համակարգը կամ CRM ծրագիրը, անցեք այս հղումով -»

CRM համակարգեր և  AI-ի հիմնական դերը տվյալների հավաքագրման և վերլուծության ավտոմատացումն է։ Հաճախորդների վարքագծի վերաբերյալ մեծ ծավալի տվյալների առկայությունը ստեղծում է հնարավորություններ՝ հասկանալու նրանց կարիքները և կանխատեսելու ապագա գործողությունները։ Օրինակ՝ AI կիրառում  հաճախորդի անցյալի գնումների մասին տվյալները , սեղմումների մասին տեղեկատվությունը և անգամ վեբ կայքի այցելությունները վերլուծելու համար՝ առաջարկելով անհատականացված լուծումներ։ Սա հնարավորություն է տալիս բիզնեսներին բարելավելու փորձառությունը։

AI կիրառումԱրհեստական բանականություն են նաև վաճառքների կառավարման հարցում։ Արդեն կան այնպիսի CRM համակարգեր որտեղ արհեստական բանականության գործիքները կարող են կանխատեսել, թե որ հաճախորդներն են ավելի հակված գնումներ կատարելու, և առաջարկել համապատասխան գործողություններ՝ այդ հաճախորդների ներգրավվածությունը բարձրացնելու համար։ Օրինակ, վաճառքի թիմին հնարավոր է ուղարկել ազդանշաններ այն մասին, թե երբ և ինչպես պետք է կապ հաստատել հաճախորդի հետ՝ հիմնվելով տվյալների վրա։ Սա խնայում է ժամանակ և ռեսուրսները՝ միաժամանակ բարձրացնելով վաճառքի հնարավորությունները։

Հաճախորդների սպասարկման ոլորտում AI-ի դերը նույնպես չի կարելի թերագնահատել։ Chatbot-ներն ու վիրտուալ օգնականները դարձել են ժամանակակից CRM համակարգերի անբաժանելի մասը։ Այս գործիքները կարող են 24/7 ռեժիմով կապ հաստատել հաճախորդների հետ, պատասխանել նրանց հարցերին և ուղղորդել նրանց՝ անկախ մարդկային ռեսուրսների հասանելիությունից։ Բացի այդ, AI-ն կարող է վերլուծել հաճախորդների բողոքները կամ հարցումները՝ գտնելով հիմնական խնդիրները և առաջարկելով լուծումներ։

CRM համակարգերին AI-ն նաև հնարավորություն  է տալիս անընդհատ սովորել և զարգանալ։ Այսինքն, համակարգը կարող է ժամանակի ընթացքում բարելավվել՝ հիմնվելով իր իսկ հավաքած տվյալների վրա։ Օրինակ, եթե հաճախորդներն ավելի հաճախ արձագանքում են որոշակի տեսակի հաղորդագրությունների կամ առաջարկների, ապա AI-ն կկատարի ինքնաճշգրտումներ ապագայում իր աշխատանքի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար։

 

CRM համակարգեր AI արհեստական բանականություն կիրառում

Արհեստական բանականության զարգացումը CRM ոլորտում դեռ նոր է, սակայն այն արդեն սկսում է փոխել հաճախորդների սպասարկման և վաճառքի մեթոդները։ Մոտ ապագայում CRM համակարգերը կվերափոխվեն, և շատ բիզնես գործընթացներ կկատարվեն արհեստական բանականության կողմից՝ առանց մարդկային միջամտության։

Այժմ արդեն մի շարք ընկերություններ ներդնում են AI գործակալներ, որոնք ավտոմատ կերպով իրականացնում են զանգեր, ներկայացնում են ապրանքներ և ծառայություններ, կատարում են follow-up զանգեր և ուղարկում էլեկտրոնային նամակներ։ Այս նորարարությունները թույլ են տալիս մարքեթինգի և վաճառքի թիմերին ազատվել մեխանիկական աշխատանքից և կենտրոնանալ ավելի ռազմավարական հարցերի վրա։

Արդեն այսօր AI գործակալները կարող են

• Իրականացնել զանգեր և կենդանի խոսակցություն հաճախորդների հետ
•  Ներկայացնել ծառայություններ և ապրանքներ
•  Իրականացնել follow-up գործընթացներ՝ կրկնվող զանգերով
•  Ուղարկել ավտոմատացված հաղորդագրություններ և էլ. նամակներ
• Օգտագործել վիդեո ներկայացումներ հաճախորդների համար

Ապագայում վաճառքի ավանդական մենեջերներն ու գործակալները կարող են մասամբ կամ ամբողջությամբ փոխարինվել արհեստական բանականության գործակալներով, որոնք ոչ միայն կփոխանակեն տեղեկատվությունը հաճախորդների հետ, այլև կկարողանան բանակցություններ վարել, պատասխանել հաճախորդների բարդ հարցերին և նույնիսկ լուծել դժգոհություններ։

AI կիրառում . ինչպես  կազդի CRM համակարգեր և ծրագրերի ապագայի վրա

• Վաճառքի արհեստական գործակալները կկարողանան ավելի արագ մշակել տվյալները, քան մարդիկ, ինչը կբերի արագ ու ճշգրիտ որոշումների
• Վիդեո պրեզենտացիաների ավտոմատացում – AI գործակալները կկարողանան ոչ միայն խոսել, այլև իրական ժամանակում ցուցադրել վիզուալ պրեզենտացիաներ
• Դիմացինի էմոցիաների վերլուծություն – AI-ն կկարողանա վերլուծել հաճախորդի խոսքի տոնայնությունը և վարքագիծը՝ առաջարկելով առավել նպատակային լուծումներ

Այս փոփոխությունները հսկայական ազդեցություն կունենան բիզնեսի վրա։ Այն ընկերությունները, որոնք արագորեն ինտեգրվեն այս տեխնոլոգիաներին, կունենան մրցակցային մեծ առավելություն։ AI-ի կիրառումը CRM համակարգերում ոչ միայն կբարելավի հաճախորդների սպասարկման մակարդակը, այլև թույլ կտա բիզնեսներին արդյունավետ օգտագործել իրենց ռեսուրսները և նվազեցնել ծախսերը։

Բիզնեսի ապագան կախված է նորարարություններից, և AI արհեստական բանականության կիրառումը դառնում է CRM համակարգեր ի նոր ստանդարտը։ Այս տեմպերով առաջ ընթանալով՝ կարելի է ենթադրել, որ առաջիկա տարիներին վաճառքի, հաճախորդների սպասարկման և մարքեթինգի մեծ մասը կկատարվի արհեստական բանականության գործակալների կողմից։

AI-ն ոչ միայն փոխում է բիզնեսի աշխատանքը, այլև վերաձևավորում է հաճախորդների սպասելիքները։ Այսօր արդեն հնարավոր է նկատել, որ սպառողները նախընտրում են ավելի արագ, անհատականացված և ինքնուրույն սպասարկում, ինչը հենց AI-ն կարող է ապահովել։

Արհեստական բանականություն ը CRM համակարգեր ում ոչ միայն ավտոմատացնում է գործընթացները, այլև բարելավում է հաճախորդների փորձառությունը, բարձրացնում վաճառքի արդյունավետությունը և նվազեցնում բիզնեսի ծախսերը։ AI կիրառում ը հնարավորություն է տալիս ընկերություններին ավելի արագ, խելացի և ճկուն դառնալ, ինչը բիզնեսի զարգացման գլխավոր ուղիներից մեկն է ապագայում։

Արհեստական բանականության ներդրումը CRM համակարգեր ում նաև օգնում է ստանալ խորը պատկերացում հաճախորդների վարքագծի և շուկայի տենդենցների վերաբերյալ։ AI-ն կարող է վերլուծել շուկայի դինամիկան, թույլ տալ բիզնեսներին ավելի արագ արձագանքել փոփոխություններին և ավելի նպատակաուղղված ռազմավարություն մշակել։

AI-ն արդեն այստեղ է, և այն փոխում է ամեն ինչ։ Հարցն այն է՝ արդյո՞ք ձեր բիզնեսը պատրաստ է այդ փոփոխություններին։ Այս թեմայով կարդացեք նաև։