Բիզնես գործընթացների կառավարում

CRM, Management, Success Story
Հեղ.՝ Դավիթ Սահակյան, ֆիզ-մաթ գիտ․թեկնածու - 29/03/2025

Ինչպե՞ս կարող է բիզնես գործընթացների կառավարում ը բարձրացնել բիզնեսի արդյունավետությունը

Դավիթ Սահակյան, ֆիզ-մաթ գիտ․թեկնածու,

Հիմնադիր տնօրեն, Innovent

 

Բիզնես գործընթացների կառավարումը (ԲԳԿ) կազմակերպությունների աշխատանքային հոսքերը բարելավելու համակարգված մոտեցում է՝ այն դարձնելով ավելի արդյունավետ և հարմարվող: Օպտիմալացնելով բիզնես գործընթացները՝ ընկերությունները կարող են նվազեցնել ծախսերը, բարձրացնել արտադրողականությունը և հաճախորդների գոհունակությունը:

Տեսնենք, թե ինչպես է ԲԳԿ-ը նպաստում բիզնեսի արդյունավետությանը, դիտարկելով որոշ տվյալներ, օրինակներ և լավագույն փորձը:

ԲԳԿ-ի դերը բիզնեսի արդյունավետության բարձրացման գործում

1.  Գործընթացների ստանդարտացում և ավտոմատացում

  • ԲԳԿ-ն օգնում է վերացնել ավելորդ գործողությունները՝ հանգեցնելով արդյունավետության 30-50% աճի (McKinsey, 2023):
  • Բիզնես գործընթացների կառավարման ծրագրային համակարգերի միջոցով կրկնվող առաջադրանքների ավտոմատացումը նվազեցնում է ձեռքի աշխատանքի սխալները և արագացնում աշխատանքային հոսքերը: Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ բիզնես գործընթացների ավտոմատացման համակարգեր օգտագործող ձեռնարկությունները կարող են կրճատել գործառնական ծախսերը 30%-ով (Forrester, 2022):

2.  Տվյալների վրա հիմնված որոշումների կայացում

  • ԲԳԿ-ը կազմակերպությանը հնարավորություն է տալիս իրական ժամանակում հավաքել և վերլուծել բիզնեսի տվյալները՝ բարելավելով որոշումների կայացման ճշգրտությունը 40%-ով (Gartner, 2023):
  • Բիզնես գործընթացների ավտոմատացման լուծումների մեջ ինտեգրված կանխատեսման գործիքները կարող են բացահայտել բիզնեսի թույլ կետերը և առաջարկել բարելավումներ:

3.  Բարելավված համագործակցություն և հաղորդակցություն

  • ԲԳԿ-ը խթանում է ավելի լավ համագործակցություն՝ ապահովելով, որ բոլոր ստորաբաժանումները հետևեն միասնական աշխատանքային հոսքին՝ նվազեցնելով սխալ հաղորդակցությունը 60%-ով (Harvard Business Review, 2021):
  • Ամպային տեխնոլոգիաների վրա հիմնված ավտոմատացման լուծումները բարձրացնում են հեռահար աշխատող թիմի աշխատանքի արդյունավետությունը՝ ապահովելով իրական ժամանակում հասանելիություն փաստաթղթերին և առաջադրանքների կառավարման գործիքներին:

4.  Համապատասխանություն և ռիսկի նվազեցում

  • ԲԳԿ-ի ներդրումն ապահովում է ոլորտի կարգավորումների պահպանումը` 45%-ով նվազեցնելով կանոնակարգերի պահանջներին համապատասխանելիության հետ կապված ռիսկերը (PwC, 2022):
  • Ստանդարտացված աշխատանքային հոսքերն օգնում են նվազագույնի հասցնել մարդկային սխալները և բարելավել հաշվետվողականությունը:

Դիտարկենք օրինակներ․

Toyota-ի ԲԳԿ մոտեցումը

Toyota-ն ներդրել է ԲԳԿ-ն խնայող արտադրական սկզբունքների միջոցով՝ կենտրոնանալով թափոնների վերացման և արդյունավետության օպտիմալացման վրա: Բացահայտելով արտադրական գծերի անարդյունավետությունը և կիրառելով շարունակական բարելավման ռազմավարություններ՝ Toyota-ն կրճատեց արտադրական թափոնները 20%-ով՝ միաժամանակ բարձրացնելով ընդհանուր արտադրողականությունը: Այս մոտեցումը թույլ տվեց նրան պահպանել իր ոլորտում առաջատար դերը՝ գործառնական արդյունավետության մեջ:

Amazon-ի ավտոմատացված մատակարարման շղթան

Amazon-ը հեղափոխեց իր մատակարարման շղթայի կառավարումը` ինտեգրելով ԲԳԿ-ը արհեստական բանականության վրա հիմնված ավտոմատացված լուծումների հետ: Օգտագործելով կանխատեսող վերլուծության մեթոդներ և իրական ժամանակում տվյալների մոնիտորինգ՝ Amazon-ը օպտիմիզացրել է պահեստային գործառնությունները և պատվերի մշակումը: Արդյունքում՝ նրանք կրճատեցին պատվերի կատարման ժամանակը 35%-ով՝ զգալիորեն բարձրացնելով հաճախորդների գոհունակությունը և նվազեցնելով գործառնական ծախսերը:

 

Ի՞նչ պետք է արվի

  1. Քարտեզագրել ընթացիկ գործընթացները – Ձեռնարկությունները պետք է սկսեն նկարագրել և վերլուծել առկա աշխատանքային հոսքերը՝ հայտնաբերելու խնդիրները և անարդյունավետությունները:
  2. Ներդրումներ կատարել բիզնես գործընթացների ավտոմատացման ճիշտ գործիքներում – Ընկերությունները պետք է ներդնեն բիզնեսի կառավարման ավտոմատացման համակարգեր՝ գործընթացները ավտոմատացնելու և պարզեցնելու համար:
  3.  Խթանել շարունակական բարելավման մշակույթը – Խրախուսել աշխատակիցներին իրենց գաղափարները ներդնել գործընթացների բարելավման համար, որը կհանգեցնի բիզնեսի արդյունավետության բարձրացմանը:
  4. Ինտեգրել տվյալների վերլուծությունը – Տվյալների վրա հիմնված կատարված վերլուծությունը ապահովում է ավելի խելացի որոշումների կայացում և առկա խնդիրների լուծում:
  5. Ապահովել կանոնավոր մոնիտորինգ – Սահմանել արդյունավետության ցուցանիշների (KPI) համակարգ և ԲԳԿ շարունակական կատարելագործման ռազմավարությունը առավելագույնի կհասցնի երկարաժամկետ օգուտները:

Եզրակացություն

ԲԳԿ-ը հզոր գործիք է այն ձեռնարկությունների համար, որոնք ցանկանում են բարձրացնել արդյունավետությունը, կրճատել ծախսերը և բարձրացնել ճկունությունը: Ներդնելով ԲԳԿ ռազմավարություններ՝ կազմակերպությունները կարող են հասնել արտադրողականության և հաճախորդների սպասարկման չափելի բարելավումների: Բիզնես գործընթացների ավտոմատացման գործիքների արդյունավետ ներդրումը պահանջում է կառուցվածքային մոտեցում, ներդրումներ ճիշտ գործիքներում և շարունակական գործընթացի օպտիմալացման հանձնառություն:

Հղումներ: