Հյուրանոցների ավտոմատացում և ծրագրերի կարևորությունը

Հյուրանոցների  ավտոմատացում , ռեստորանի ավտոմատացում ծրագրային համակարգերի կիրառման կարևորությունը

Հյուրընկալության և զբոսաշրջության ոլորտում հաջողության հասնելը միայն բարձրորակ ծառայություններ մատուցելու մասին չէ։ Այսօր հաճախորդների սպասելիքները հասել են նոր մակարդակի, և բիզնեսները պետք է հարմարվեն, օգտագործելով ժամանակակից գործիքներ և ծրագրեր, որոնք օպտիմալացնում են գործընթացները և ապահովում բարձրակարգ սպասարկում։ Հյուրընկալության ոլորտի մասնակիցները պետք է գիտակցեն հյուրանոցային բիզնեսի ամբողջական ավտոմատացման՝ Հյուրանոցների  ավտոմատացում , ռեստորանի ավտոմատացում և ծրագրային համակարգերի կիրառման կարևորությունը։  Ավտոմատացված համակարգերը դարձել են բիզնեսի զարգացման հիմնասյունը՝ նվազեցնելով ծախսերը, բարձրացնելով արդյունավետությունը և ապահովելով հաճախորդների լոյալությունը, հյուրանոցային բիզնեսի ավտոմատացումը ենթադրում է նաև Ռեստորանի ավտոմատացում , ծրագրային ապահովման միջոցները պետք է փոխկապկցված լինեն տվյալների ճիշտ կառավարման համար։

Ժամանակակից տեխնոլոգիաների դարաշրջանում ավտոմատացումը այն շարժիչ ուժն է, որը վերափոխում է բազմաթիվ ոլորտներ՝ սկսած արտադրությունից մինչև սպասարկման ոլորտներ։ Զբոսաշրջության, հյուրընկալության և ռեստորանային բիզնեսը այս նորարարական լուծումների ամենամեծ շահառուներից են։ Հյուրանոցների Ռեստորանային բիզնեսի ավտոմատացում ը և կառավարման համակարգերը ոչ միայն հեշտացնում են բիզնեսի գործընթացները, նվազեցնում օպերացիոն ծախսերն ու վատնումները, այլև նպաստում են հաճախորդների գոհունակության բարձրացմանը, ինչն էլ իր հերթին մեծացնում է եկամուտներն ու ապահովում երկարաժամկետ հաջողություն։

 

Հյուրանոցների կառավարման ավտոմատացումը և դրա կարևորությունը

Հյուրանոցային ոլորտը, լինելով հաճախորդակենտրոն, պահանջում է բարձր որակի սպասարկում և արդյունավետ կառավարում։ Ամեն մի մանրուք, սկսած ամրագրումներից մինչև հաճախորդի նախասիրությունների հստակ իրականացում, ազդում է բիզնեսի հաջողության վրա։ Այստեղ է, որ ավտոմատացված համակարգերը դառնում են խաղի կանոնները փոխող գործիք։

Հյուրանոցները բախվում են հաճախորդների աճող պահանջներին՝ առաջարկելով արագ, անհատականացված և բարձրակարգ ծառայություններ։ Իսկ հյուրանոցի կառավարման համակարգը ամրագրումների մոդուլը և  CRM համակարգը թույլ են տալիս հեշտությամբ կառավարել հաճախորդների տվյալները՝ կենտրոնացնելով դրանք մեկ հարթակում։ Օրինակ՝ երբ հյուրերը ցանկանում են ամրագրել սենյակ, արագությունն ու հարմարավետությունը դառնում են գլխավոր գործոնները։ Համացանցային ավտոմատացված համակարգերը թույլ են տալիս հյուրերին մի քանի վայրկյանում գտնել իրենց նախընտրած սենյակը, տեսնել գները և կատարել վճարումը։

Հաճախորդների տվյալների կառավարման կենտրոնացում

Հյուրանոցները հաճախ բախվում են խնդիրների՝ կապված սենյակների հասանելիության և հաճախորդների բողոքների կառավարման հետ։ CRM համակարգերը հնարավորություն են տալիս վերլուծել և կարգավորել հյուրերի հետ փոխգործակցությունը։ Օրինակ, եթե հյուրն ավելի վաղ դժգոհություն է հայտնել իր սենյակի մաքրությունից, համակարգը կարող է հետևել խնդրի կարգավորմանը և երաշխավորել, որ հաջորդ այցելության ընթացքում այդ հարցը լուծված լինի։

Հաճախորդների անհատականացում

CRM համակարգերը թույլ են տալիս հյուրանոցներին ոչ միայն հետևել հաճախորդների նախասիրություններին, այլև առաջարկել անհատականացված լուծումներ։ Օրինակ՝ հաճախորդի նախընտրած սենյակի տեսարանով կամ հատուկ ծառայություններով փաթեթը կարող է ամրապնդել նրա դրական փորձառությունը։

Հյուրանոցի ավտոմատացում ՝ լոյալության բարձրացման ավտոմատացում

Հյուրանոցային բիզնեսում հաճախորդների հետ ամուր կապ հաստատելը միայն բարձրորակ ծառայություն մատուցելով չի սահմանափակվում։ Լոյալ հաճախորդների ձևավորումը պահանջում է ակցիաներ, շնորհավորանքներ և հատուկ առաջարկներ։

Հյուրանոցները ավտոմատացում կիրառելու ինճպես նաև CRM ներդնելու դեպքում առանց մեծ ջոնքեր ներդնելու կարող են պարբերաբար կազմակերպել «լո քոստ» առաջարկներ, որոնք ներառում են հատուկ զեղչեր հանգստյան օրերին կամ տոնական սեզոններին։ Բացի այդ, ծննդյան և ամուսնության տարեդարձների ժամանակ հաճախորդներին անհատականացված շնորհավորանքներ ուղարկելը կարող է ստեղծել դրական զգացումներ։ Հաճախորդները զգում են, որ բիզնեսը հոգ է տանում իրենց մասին, ինչը նպաստում է նրանց լոյալության ամրապնդմանը։

Լոյալ հաճախորդները, իրենց հերթին, դառնում են բրենդի լավագույն դեսպանները։ Նրանք կիսվում են իրենց փորձառությամբ ընկերների և հարազատների հետ՝ ստեղծելով «բերնեբերան մարքետինգ»։ Այս անվճար գովազդը հատկապես արդյունավետ է շուկայում, որտեղ հաճախորդների կարծիքը հաճախ որոշիչ դեր է խաղում։

 

Հյուրանոցների ավտոմատացում ՝ Ռեստորանի ավտոմատացում կիրառելու  դերը

Հյուրանոցային բիզնեսը սերտորեն կապված է ռեստորանային ոլորտի հետ՝ հյուրերին նախաճաշ, ճաշ և ընթրիք առաջարկելու համար։ Հյուրանոցի ռեստորանային պրոցեսների արդյունավետ կառավարումը կարևոր է ընդհանուր հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու համար։ Հյուրանոցների ավտոմատացում սկսելուց նպատակը պետք է բղի տվյալ բիզնեսի ամբողջական կարիքներից ինչպես նաև ընդգրկի բոլոր բիզնես գործընթացների ավտամատացում , իսկ ներդրված համակարգերը հյուրանոցի ծրագիրը, ՄՌԿ կառավարման համակարգը , ռեստորանի ծրագիրը և CRM համակարգը պետք է փոխկապակցված լինեն մեկ ընդհանուր տվյալների շտեմարանի մակարդակով կամ ինտեգրված լինեն հյուրանցի կառավարման համակարգին։

POS համակարգերի ինտեգրումը CRM-ի հետ

POS (Point of Sale) համակարգերը կառավարում են վաճառքների գործընթացը, իսկ CRM համակարգերը կենտրոնանում են հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման վրա։ Այս երկու գործիքի համակցումը հնարավորություն է տալիս ռեստորաններին ավելի լավ հասկանալ իրենց հաճախորդների պահանջները։ POS համակարգերը գրանցում են հաճախորդների գնումների տվյալները, իսկ CRM-ը վերլուծում է դրանք՝ թույլ տալով առաջարկել անհատականացված ակցիաներ։

Այսպիսով Հյուրանոցների և Ռեստորանային բիզնեսի ավտոմատացումը մեր ժամանակների պահանջն է։

Ավտոմատացված համակարգերը վերափոխում են հյուրընկալության, զբոսաշրջության և ռեստորանային բիզնեսի աշխատանքը՝ դարձնելով դրանք ավելի արդյունավետ և հաճախորդակենտրոն։ CRM և POS համակարգերի ինտեգրումը, ճաշացանկերի կառավարման և հաճախորդների լոյալության բարձրացման գործիքները հնարավորություն են տալիս բիզնեսներին՝

•    Կառավարել օպերացիոն ծախսերը։
•    Բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը։
•   Խթանել երկարաժամկետ հարաբերությունները հաճախորդների հետ։

Հյուրանոցների ավտոմատացում, Ռեստորանի ավտոմատացում կամ հյուրընկալության բիզնեսի ավտոմատացումը և նորարարությունները ոչ միայն բարձրացնում են շահույթը, այլև նպաստում են բրենդի ճանաչելիության ամրապնդմանը, ինչը վճռորոշ է ժամանակակից մրցակցային շուկայում։