Консалтинг по внедрению системы Como CRM: вывод вашего бизнеса на новый уровень
Связь с намиВнедрение Como CRM-системы: почему это важно для вашего бизнеса
CRM-система — один из лучших инструментов для вывода бизнес-процессов на новый уровень. Она не только упрощает рабочие процессы, но и помогает эффективно управлять данными и укреплять отношения с клиентами. Однако внедрение CRM — это непростой процесс, требующий оценки бизнеса, построения бизнес-процессов и последующей адаптации системы. Несмотря на автоматизацию многих процессов, часть задач остаётся за сотрудниками, например: ввод начальных данных, их проверка, управление сложными сделками и общение с клиентами.
Почему стоит внедрить CRM
CRM-система базируется на трёх ключевых направлениях: маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Она собирает информацию из всех трёх областей и объединяет её для повышения эффективности. CRM автоматизирует управление контактами, отслеживание продаж, отправку электронных писем, создание отчётов и множество других процессов.
Например, если отдел обслуживания клиентов через CRM выявляет проблему или предлагает улучшения, система создаёт запрос и направляет его в соответствующее подразделение — отдел продаж, качества продукции или производства.
В сфере маркетинга система помогает привлекать новых клиентов и удерживать лояльность существующих, не только за счёт бонусов, но и путём анализа их потребностей и решения проблем.
Продажи кажутся простым процессом, но в B2B-сегменте всё гораздо сложнее: продажа программного обеспечения, бухгалтерских услуг или оптовых товаров требует более детального подхода. Здесь появляется так называемая «воронка продаж», которая при неверной настройке может либо не дать достаточно данных (если этапов слишком мало), либо усложнить анализ (если этапов слишком много). Именно здесь специалисты Como Code предлагают свои консультационные услуги для настройки и повышения эффективности использования CRM-системы.
Почему важно выбрать правильный CRM и подход
CRM стала модным трендом, и рынок наводнён предложениями от местных и международных разработчиков. Однако многие из них недооценивают сложность процесса: добавив в систему базовый функционал, такой как список клиентов и бонусную программу, они называют её CRM. На самом деле, полноценная CRM — это гораздо более сложная система, требующая пошагового и грамотного внедрения.
Como Code, обладая многолетним опытом, помогает решать даже самые сложные бизнес-задачи. Мы не только полностью внедряем систему, но и обучаем сотрудников, чтобы они понимали, как система меняет корпоративную культуру. Это позволяет сотрудникам не просто закрывать жалобы клиентов, а вносить их в систему, понимая, что решение проблемы напрямую влияет на лояльность клиентов и репутацию компании.
Внедрение CRM — это инвестиция в рост и устойчивое развитие вашего бизнеса. Вместе с Como Code вы получите не только технические решения, но и поддержку на каждом этапе: от выбора системы до обучения команды и дальнейшего сопровождения.
Этапы внедрения Como CRM
Внедрение CRM-системы для достижения максимальной эффективности включает в себя следующие основные этапы:
1. Планирование и постановка целей. На первом этапе важно определить, какие задачи CRM должна решить, какие цели преследуются, и как оптимизировать рабочие процессы.
2. Выбор подходящей CRM-системы. Учитываются функциональные возможности, интеграция с другими инструментами и потребности бизнеса для подбора оптимального решения.
3. Подготовка и импорт данных. Собираются необходимые данные, удаляется лишняя информация, и чистая база данных переносится в новую систему.
4. Адаптация CRM под бизнес-процессы. Настраиваются модули, автоматизируются сценарии, распределяются роли между сотрудниками и обеспечивается интеграция с существующими процессами.
5. Обучение сотрудников. Команда обучается не только работе с функционалом CRM, но и пониманию того, как система меняет культуру работы. Это помогает сотрудникам осознавать важность фиксации всех клиентских запросов и проблем для повышения лояльности и укрепления репутации компании.
6. Тестирование и исправление ошибок. Перед официальным запуском система проходит проверку на наличие проблем, которые устраняются до начала полноценной работы.
7. Запуск и активное использование. CRM-система официально внедряется в работу всей команды, начинается активный ввод и использование данных.
8. Обратная связь и доработка. Эффективность системы регулярно контролируется, собирается обратная связь от команды, а при необходимости в систему добавляются новые функции.
